Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem 7 dias corridos a partir da data da compra para desistir do produto, desde que o código não tenha sido ativado ou utilizado.

Condições para Devolução:

Código não visualizado ou resgatado – Se o código do gift card (25 dígitos ou PlayStation 12 dígitos) não foi revelado ou usado, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 dias.

Código já utilizado ou visualizado – Caso o código tenha sido ativado em qualquer plataforma (Xbox, PlayStation, Steam, etc.), não será possível o reembolso.

2. Casos de Troca ou Reembolso Fora do Prazo de Arrependimento

A OTXGIFTCARDS LTDA poderá avaliar exceções apenas nas seguintes situações:

 Código Inválido ou Defeituoso

• Se o código fornecido estiver invalidado, já resgatado ou com erro de ativação, a OTXGIFTCARDS LTDA se compromete a:

  • Enviar um novo código válido dentro de 48 horas após verificação.

  • Ou oferecer reembolso integral, caso não haja estoque disponível.

Não Cobrimos

• Problemas causados por digitação incorreta pelo cliente.

• Gift cards comprados por engano (ex.: cliente comprou um código de PlayStation mas queria Xbox).

• Códigos já resgatados parcial ou totalmente.

3. Processo para Solicitar Devolução ou Troca

1. Envie um e-mail para otxgiftcard@gmail.com  em até 7 dias da compra, informando:

   • Número do pedido.

   • Motivo da solicitação.

   • Comprovante de pagamento (se necessário).

2. Nossa equipe verificará se o código foi utilizado.

3. Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento

4. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (prazo depende da operadora).

• Pix ou Boleto: Reembolso em conta bancária em até 3 dias úteis.

5. Disposições Finais

• Esta política está alinhada com o CDC e as regras das plataformas (PlayStation Network, Xbox Live, etc.).

• A OTXGIFTCARDS LTDA não se responsabiliza por:

  • Uso indevido do código após a entrega.

  • Problemas em contas de usuários (banimentos, restrições, etc.).

Dúvidas? Entre em contato pelo otxgiftcard@gmail.com  ou nosso chat online